Politica di Reso, Rimborso e Cambio
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Le informazioni seguenti descrivono le modalità di reso, rimborso e sostituzione applicabili agli ordini destinati all’Italia. Si invita a leggerle con attenzione prima di procedere.
1. diritto di reso
In conformità alla Direttiva europea sui diritti dei consumatori e al Codice del Consumo italiano, è possibile presentare una richiesta di reso o cambio entro 31 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.
Le richieste inviate oltre tale termine non vengono prese in considerazione.
Ogni reso deve essere previamente autorizzato dall’assistenza clienti.
I pacchi restituiti senza approvazione potrebbero comportare tempi di gestione più lunghi.
Gli articoli restituiti devono rispettare le condizioni indicate nella presente politica.
2. procedura di reso
invio della richiesta
Contattare il supporto fornendo:
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numero d’ordine
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prova di pagamento (screenshot o ricevuta)
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almeno una foto chiara o un breve video del prodotto
conferma e spedizione
Dopo l’approvazione, verranno inviati:
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etichetta di reso prepagata (PDF)
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istruzioni logistiche
Una volta ricevuti i documenti:
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imballare con cura la merce
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stampare l’etichetta e applicarla sul pacco
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consegnare il collo al punto di ritiro indicato
Quando possibile, è consigliato utilizzare l’imballaggio originale.
3. rimborso e sostituzione
Cambio prodotto
Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, il prodotto sostitutivo viene spedito entro 1–3 giorni lavorativi, con relativo codice di tracciamento.
Rimborso
Una volta confermato il reso, l’importo viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi e riaccreditato sul metodo di pagamento iniziale.
I tempi di accredito dipendono dall’istituto bancario e sono generalmente compresi tra 7 e 15 giorni lavorativi.
Se dopo 15 giorni il rimborso non risulta ancora visibile, è possibile contattare l’assistenza per una verifica.
4. assistenza clienti
Per domande relative a resi, rimborsi o cambi:
Indirizzo
215 W 23RD ST SN BERNRDNO CA 92405
Telefono
+1(347) 603-3221
Orari
Dal lunedì al venerdì
08:40 – 12:30 / 14:00 – 18:00 (CET)